GASTOS DE ENVÍO

Envío España peninsular: 4,96 € (iva incluido)

Envío a Baleares: 9,07 € (iva incluido)

Envío Canarias, Ceuta y Melilla: 15,00 €

Las compras superiores a 60,00€ no tendrán coste de envío (solo para España peninsular)

Los gastos originados por el envío contrareembolso  son a cargo del cliente.

Recibirás tu pedido en la dirección que nos indiques.

El plazo de preparación de la mercancía será de 1 día laborable.

Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email de confirmación de envío. 

ENVÍOS A BALEARES, CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

Los posibles cargos aduaneros, no están incluidos en nuestras tarifas y se facturarán aparte.

En aquellos casos en los que el artículo haya llegado a destino y el cliente rechace el paquete en aduanas, se descontará del total de la devolución el importe de retorno y los trámites derivados de la gestión.

CAMBIOS

Los pendientes, no se cambian por higiene, para los demás productos dispones de un plazo de 14 días para cambiar un artículo adquirido a través de nuestra tienda Online, para ello debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente pedidos@elenaracionero.com.

Si recibes un artículo que no corresponde a tu pedido o, excepcionalmente, defectuoso, infórmanos con la mayor brevedad y resolveremos el problema lo antes posible.

El artículo deberá devolverse en perfecto estado (no usado, con la etiqueta y embalaje original correspondiente).

DEVOLUCIONES

Dispones de un plazo de 14 días, para devolver un artículo adquirido a través de nuestra Tienda Online. Para ello debes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente pedidos@elenaracionero.com, indicando el nombre y apellido, número de pedido y la referencia del artículo. Los gastos de envío y devolución corren por parte del cliente.

Una vez hayamos aprobado la devolución, recibirás un email de confirmación comunicándote que en unos días recibirás en tu cuenta el reembolso, deduciendo los gastos de entrega correspondiente (a no ser que los portes sean gratuitos o se deba a un defecto/error en el pedido).

El artículo debe estar en perfecto estado (no usado, con la etiqueta y embalaje original correspondiente).

FORMAS DE PAGO

TARJETA DE CRÉDITO

Pago con Tarjeta de Crédito a través de la pasarela de pago avalada por Caixabank, esta forma de pago es segura, sencilla y sin gastos adicionales sea cual sea su entidad bancaria. Para pagar su pedido con tarjeta seleccione Tarjeta de Crédito del menú de opciones de pago disponibles. A continuación, confirme su pedido, y ya en la web de Caixabank, complete los datos de pago. Una vez finalizado el proceso de pago y confirmado el pedido recibirá un e-mail de confirmación del pedido realizado. 

TRANSFERENCIA BANCARIA

Pago con Transferencia Bancaria de forma segura y sencilla, sea cual sea su entidad bancaria. Para pagar su pedido mediante transferencia o ingreso seleccione el modo de pago Transferencia del menú de opciones de pago disponibles. A continuación, confirme su pedido y realice el ingreso o transferencia. Tan pronto tengamos confirmación del pago enviaremos su pedido. El plazo máximo para efectuar el pago desde que se hace el pedido son 10 días. Los pedidos con más de 15 días de antigüedad serán considerados como anulados y se borrarán del sistema no pudiendo recuperarlos. Una vez confirmado el pedido recibirá un e-mail de confirmación indicando los datos bancarios para efectuar el pago.

Importante: Los gastos de la transferencia corren a cargo del cliente. No obstante, los ingresos no conllevan gastos adicionales. 

GUÍA DE COMPRA

1 Se muestra una serie de productos los cuales están agrupados por categorías, también tienes la opción de hacer una búsqueda por palabras.

2 Haz clic sobre el producto que te interesa, podrás ver la descripción ampliada y con el zoom puedes mirar los detalles.

3 Añade el producto al carrito de la compra.

4 Una vez seleccionado el producto puedes “seguir comprando” o “proceder a la tramitación del pedido”.

5 Al proceder a la tramitación del pedido verás los artículos que contiene el carrito, podrás eliminar un artículo aumentar o disminuir las unidades de cada producto. Tendrás la posibilidad de “seguir comprando” o  pasar por caja.

6 Para tramitar tu pedido debes registrarte con tu correo electrónico o, si ya te registraste, volver a introducirlo y a continuación la contraseña.

7 En la tramitación del pedido aparecen 4 Bloques: 

• Datos personales, con los datos básicos del cliente.
• Direcciones podrás cambiar la dirección de envío o de facturación.
• Método de envío. Explicado en “GASTOS DE ENVÍO”. También podrás dejar un comentario.
• Pago. Explicado en “FORMAS DE PAGO”.

 Al final hay que activar “Estoy de acuerdo con los términos del servicio.” Para que se active el botón de pedido.

8 Confirma tu pedido.

9 Recibirás un correo electrónico por nuestra parte confirmando la recepción de tu pedido.

Modificar o cancelar tu pedido

Podrás modificar tu pedido siempre y cuando no haya sido tramitado, poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente pedidos@elenaracionero.com

Si deseas cancelar un pedido ponte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente pedidos@elenaracionero.com

En elenaracionero.com realizamos todos los artículos a mano, lo que implica un proceso artesanal en el qué en las piezas pueden apreciarse mínimas diferencias. elenaracionero.com se reserva el derecho a realizar pequeñas variaciones en sus diseños, en cualquier momento, por motivos de producción.